問題
問題23 顧客との販売契約締結時の心構えとして最も不適切なものは、次のうちどれか。
ア．契約は、顧客が自ら行ったことを認識してもらう。
令和元年度 後期 ビジネス・キャリア検定試験 営業・マーケティング分野 ３級 営業
イ．契約後は、取引経過のまとめ・雑談などをするように努める。
ウ．契約の意思決定は、適正であったことを述べる。
エ．顧客に購入によるベネフィットをイメージさせる。
解説
正解：イ
標準テキスト第三版177ページに“契約締結時の心得に関する記載があります。以下、引用します。
〇購買決定は、顧客自身によって行われたことを認識してもらう
〇顧客に対して購買決定の正しさを誉める
〇顧客に購買後のよい状況をイメージさせる
〇契約（取引）条件を確認する
〇余計な話をして長いせず、顧客に感謝の言葉を述べ、去る。
イは「取引経過のまとめ・雑談などをするように努める。」が誤りです。
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