【資格試験勉強】【解説】ビジネスキャリア検定3級営業 令和２年前期 24問目

問題

問題24 以下に示す記述において、テストクロージングの言及しているものとして最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．「貴社の業界でシェア３位のＡ社は、当社商品を導入されて１年経ちますが、Ａ社から高い評価を得て、今では感謝されております。」
イ．「色は、黒とシルバーどちらになさいますか。」
ウ．「注文数は、500でよろしいでしょうか。」
エ．「次回、取締役営業本部長であるＢとともに、購入お礼でお伺いいたしますので、よろしくお願いします。」

令和２年度 前期 ビジネス・キャリア検定試験 営業・マーケティング分野 ３級　営業

解説

正解：ア

標準テキスト第三版175-176ページにテストクロージングに関する記載があります。

選択肢アは、標準テキスト第三版161-162ページに記載がある、プレゼンテーション段階の“顧客の抵抗感の除去”のための主な技法（応酬話法）の一つである引例法です。以下引用します。

顧客の反論などに対して、「同じように当初反対していたＡ企業が現在購入されて満足しています」などの実例を示して説得する技法である。

よって、アが正解です。