問題
問題39 サービスの一般的特性に関する記述として最も適切なものは、次のうちどれか。
ア．サービスは商品であるため、消費と同時に所有権の移転も行われる。
令和元年度 後期 ビジネス・キャリア検定試験 営業・マーケティング分野 ３級 マーケティング
イ．消費者へのサービスの提供が行われると同時に消費されることは少ない。
ウ．サービスは一過性の性質があるため、多くの中間媒介業者が存在する。
エ．サービスは貯蔵することができないため、需要の変動に対して供給能力を調整しな
ければならない。
解説
正解：エ
標準テキスト第２版339-341ページにサービスの一般的特性に関する記載があります。以下、引用します。各項目の解説は省略します。
① サービスの無体性ないし非有形性
② サービスの同時性
③ サービスの参加性
④ サービスの一過性
⑤ サービスの非規格性ないし非均等性
⑥ サービスの非分離性
⑦ サービスの非貯蔵性
⑧ サービスの需要不安定性
⑨ サービスの経験性
⑩ サービスの移動性と非移動性
よって、選択肢エが正解です。
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